Zadane pytanie:

Co to jest oprogramowanie CRM?

Odpowiedzi ekspertów:
Odpowiedź firmy: Ixion s.c.
Aby zapanować nad kontaktami firmy z klientami stosuje się oprogramowanie CRM (ang. Costomer Relationship Managment - CRM). W małych firmach zazwyczaj jeden pracownik prowadzi kontakty z daną firmą a liczba tychże nie jest duża. W przypadku dużych firm uniezależnia się relacje z klientem od konkretnych pracowników i w tym celu stosuje się oprogramowanie CRM.

Każdy kontakt, każda sprawa jest opisywana w systemie i dzięki temu istnieje możliwość obsługi procesu przez dowolnego pracownika znającego standardowe procedury postępowania w przypadku danej sprawy.

Dzięki oprogramowaniu CRM istnieje możliwość uporządkowania relacji, śledzenia całego procesu i prowadzenia dogłębnych analiz efektywnościowych.

Zapytaj eksperta o szczegóły »
Data: 2015.04.15
Oceń odpowiedź:
1/0
Odpowiedź firmy: MGX Infoservice
Customer Relationship Management (CRM) to nie oprogramowanie a sposób zarządzania relacjami z klientami. Można je realizować za pomocą standardowego oprogramowania do zarządzania procesami biznesowymi lub skorzystać z dedykowanego oprogramowania wpierającego procesy z zakresu CRM. Bez względu na wybrany model implementacji wsparcia procesów CRM dobrze jest rozpocząć od analizy tych procesów tak, aby zweryfikować potrzeby odnośnie oprogramowania wspierającego i zbadać jak potencjalne oprogramowanie spełnia te potrzeby.

Zapytaj eksperta o szczegóły »
Data: 2018.11.21
Oceń odpowiedź:
0/0
W ramach naszego serwisu stosujemy pliki cookies. Możesz samodzielnie zarządzać cookies i dokonać zmiany ustawień w swojej przeglądarce.
Więcej informacji znajdziesz na stronie cookies.