Szkolenie "Kompleksowa i profesjonalna obsługa pacjenta w całym cyklu opieki medycznej"

Program szkolenia jest efektem szeregu przeprowadzonych analiz, badań i doświadczeń, które pokazują jak kluczową rolę w budowaniu łańcucha wartości dla pacjenta odgrywają osoby odpowiedzialne za kontakt z chorym w całym cyklu opieki medycznej. Podczas warsztatów będą poddawane analizie, dyskusji i próbie znalezienia optymalnych rozwiązań obejmujących wszystkie elementy tego procesu począwszy od rejestracji pacjenta, poprzez prowadzenie, wsparcie lub koordynowanie działań zarówno od strony organizacyjnej, jak i medycznej związanych z procesem diagnozowania, leczenia, wizyt kontrolnych czy rehabilitacji.
Szkolenie zostało oparte o studia przypadków (case studies), burze mózgów (brainstorm), najlepsze praktyki rynkowe (benchmarking) oraz wyniki własnych badań dzięki którym uczestnicy będą mieli możliwość wspólnego tworzenia najlepszych rozwiązań zmierzających do zapewnienia zintegrowanej i efektywnej obsługi pacjenta widzianej zarówno z punktu widzenia samego chorego, jak i dla jednostki leczniczej.
Warsztaty są nastawione na przekazanie praktycznej wiedzy połączonej z treningiem umiejętności i kompetencji w zakresie nawiązywania, budowania i umacniania relacji z pacjentem, a także analizę procesów i obszarów zagrażających tym celom, aby móc nimi odpowiednio zarządzać.

Korzyści dla uczestników szkolenia:
Stawiamy na zbudowanie praktycznej wiedzy i umiejętności na temat czynników determinujących proces obsługi pacjenta w całym cyklu opieki medycznej oraz wypracowanie odpowiednich postaw, a także motywacji do wdrażania zoptymalizowanych rozwiązań u siebie w placówkach medycznych.
Warsztaty będą służyć pogłębionej analizie czynników - w oparciu o wybrane praktyki w Polsce i za granicą oraz burze mózgów i dyskusje wśród uczestników - które wzmacniają lub też osłabiają te działania, jakie mają miejsce praktycznie każdego dnia na terenie przychodni (POZ, AOS) i szpitala (SOR, oddziałach szpitalnych, w gabinecie lekarskim i dentystycznym, pracowni diagnostycznej, ośrodkach opieki długoterminowej oraz innych instytucjach ochrony zdrowia. To pogłębi Państwa świadomość w tym zakresie i pozwoli podejmować działania adekwatne do zaistniałej sytuacji
Zmiany systemowe pociągnęły bowiem za sobą wyzwania organizacyjne, jak i spowodowały powstanie nowego modelu opieki nad pacjentem, który zakłada nie tylko pojedynczą wizytę w podmiocie leczniczym, ale kontynuację opieki medycznej w dłuższym przedziale czasowym i nie dotyczy to tylko chorób o charakterze przewlekłym. Przygotujemy Państwa do tych zmian w sposób profesjonalny, a także wskażemy kierunki działań, które będą sprzyjać umacnianiu relacji z pacjentem w całym cyklu opieki medycznej.

Szkolenie polecamy dla:
Szkolenie jest skierowane do osób odpowiedzialnych za pierwszy kontakt na rejestracji, w działach obsługi pacjenta, pełniących funkcje opiekunów medycznych, asystentów medycznych, fizjoterapeutów, pielęgniarek, położnych, techników dentystycznych, techników elektroradiologii, koordynatorów pacjenta onkologicznego, koordynatorów oddziałów szpitalnych, jak również innych pracowników odpowiedzialnych za wybrany obszar opieki nad pacjentem. Stąd też wśród grup docelowych są zarówno osoby pracujące na rejestracji, recepcji, ale i również bezpośrednio na oddziałach szpitalnych oraz w przychodniach i centrach medycznych, które w ramach swoich obowiązków mają kontakty z chorym.
Warsztaty polecane są również wszystkim lekarzom, lekarzom dentystom, farmaceutom, a także menedżerom i właścicielom podmiotów leczniczych, którzy są zainteresowani pogłębianiem wiedzy, umiejętności i kompetencji z zakresu relacji z pacjentami.

Metody pracy, które zastosujemy podczas szkolenia:
• Dyskusje problemowe.
• Studia przypadku.
• Ćwiczenia indywidualne i grupowe.
• Wspólna analiza przeglądu najlepszych praktyk rynkowych.
• Burze mózgów.

PROGRAM SZKOLENIA:
MODUŁ I. Komunikacja.
W trakcie tego modułu zostaną omówione najważniejsze elementy związane z komunikacją werbalną i niewerbalną, które mogą wpłynąć zarówno pozytywnie, jak i negatywnie na nawiązanie kontaktu z pacjentem. Uczestnicy będę mieli okazję zapoznać się przeglądem wybranych narzędzi nowoczesnej obsługi klienta, jak również poddać wspólnej dyskusji i wymianie doświadczeń najczęstsze i najpoważniejsze problemy związane z procesem komunikacji z chorymi.
• Przegląd narzędzi nowoczesnej komunikacji.
• Najczęstsze problemy komunikacyjne z chorymi i ich rodzinami (manipulacja, agresja, niezrozumienie, zarzuty, roszczenia).
• Różnice w komunikacji z pacjentem ze względu na wiek, chorobę oraz typ niepełnosprawności.
MODUŁ II. Wsparcie.
Moduł zakłada wymianę doświadczeń w zakresie szukania optymalnych rozwiązań, udzielania wsparcia pacjentowi w sytuacjach granicznych, niepokoju, lęku czy braku wiedzy związanych z zaplanowanymi badaniami, zabiegami i innymi procedurami medycznymi. Ważnym elementem tego modułu będzie analiza najnowszych trendów w zakresie opieki nad pacjentem w przebiegu całego procesu opieki koordynowanej w wybranych zakresach takich jak podstawowa opieka zdrowotna (POZ Plus), ginekologia i położnictwo (KOC), kardiologia (KOS, KONS), choroby nowotworowe (pakiet onkologiczny).
• Zróżnicowanie wsparcia pacjenta i jego opiekuna z uwagi na rodzaj choroby.
• Model wsparcia chorego w całym cyklu opieki.
• Empowered patient.
MODUŁ III. Relacje i Lojalność.
Moduł ten porusza niezwykle istotny czynnik, jakim jest budowanie relacji z pacjentem i tworzenie więzów lojalnościowych, które mogą służyć zarówno jednostce, jak i samemu pacjentowi. Wspólna dyskusja nad wynikami badań w tym zakresie, przegląd najlepszych praktyk zarówno w Polsce jak i w wybranych krajach Europy Zachodniej czy na innych Kontynentach posłuży wypracowaniu optymalnych rozwiązań służących umacnianiu relacji dostosowanych do sytuacji zewnętrznej i wewnętrznej danego podmiotu leczniczego.
• Skuteczne techniki budowania relacji.
• Dobre praktyki w zakresie programów lojalnościowych.
• Czynniki wspomagające przyciągnięcie pacjenta, zatrzymanie na dłużej i tworzenie więzów lojalnościowych – porównawcze wyniki badań.
MODUŁ IV. Satysfakcja i Jakość Życia.
Ostatni moduł obejmuje zajęcia warsztatowe z zakresu budowania narzędzi satysfakcji pacjenta z usług medycznych oraz wykorzystywania istniejących narzędzi mierzących jakość życia związaną ze zdrowiem, dostosowanych do specyfiki działalności danej jednostki i prowadzonych w niej pacjentów. Uzupełnieniem modułu będzie wspólna dyskusja połączona z analizą wybranych przykładów: Jak interpretować uzyskane wyniki? Jak wprowadzać niezbędne zmiany lub usprawnienia w tych obszarach?
• Tworzenie narzędzi badawczych z uwagi na rodzaj placówki medycznej – zajęcia warsztatowe.
• Pomiar, analiza i interpretacja satysfakcji i jakości życia pacjenta związana ze zdrowiem.
• Co zmienić w jednostce leczniczej, aby zwiększyć satysfakcję pacjenta?

Szkolenie prowadzi:
Maciej Rogala
Praktyk i ekspert rynku medycznego. Wyznaje zasadę, że każdą placówkę medyczną można wyróżnić na rynku w oparciu o jakąś unikalną cechę – w trakcie szkoleń i projektów doradczych pomaga znaleźć tę wartość, odpowiednio ją wyeksponować i sprzedać na rynku usług zdrowotnych

W ramach szkolenia otwartego gwarantujemy Państwu:

• Miłą i fachową obsługę
• Profesjonalizm trenera
• Ciekawe materiały szkoleniowe
• Dyplomy ukończenia szkolenia
• Wsparcie poszkoleniowe Trenera (do miesiąca po zakończonym szkoleniu)
• Możliwość uzyskania pomocy od Trenerów poprzez profesjonalne forum szkoleniowe, stworzone specjalnie na tego
rodzaju potrzeby.
• Możliwość wpływu na zakres i przebieg szkolenia akceptowalny przez wszystkich jego uczestników
(niektóre firmy twierdzą, że tylko one tak robią ale to nieprawda ... my działamy tak od samego początku).

Oferujemy również możliwość wymiany spostrzeżeń i wniosków z innymi uczestnikami szkolenia