Co to jest CRM i do czego służy?

Skrót CRM pochodzi od Customer Relationship Management, gdyby więc dosłownie tłumaczyć jest to zarządzanie relacjami z klientem. To zarządzanie odbywa się za pomocą konkretnego systemu, oprogramowania. Systemy CRM mają zatem przede wszystkim ułatwić pracę osobom obsługującym w firmie Klientów oraz zwiększyć efektywność ich działań.

Oprogramowanie CRM jest używane głównie w działach handlowych oraz BOK. Dzięki systemowi CRM firma może m.in. gromadzić oraz w łatwy i szybki sposób wyszukiwać, w ramach jednego narzędzia, informacje dotyczące obecnych oraz potencjalnych (ewentualnie też byłych) Klientów. Tymi informacjami mogą być np. dane kontaktowe, zdarzenia (połączenia telefoniczne, SMSy, maile, spotkania itp.), notatki dotyczące zdarzeń, dokumenty.

Zapytaj eksperta o szczegóły »