Dyrektywa Unii Europejskiej, która weszła w życie 25 grudnia 2014 roku, dotyczy umów pośrednictwa w sprzedaży nieruchomości. Jest to Dyrektywa 2014/17/UE w sprawie konsumentów zawierających umowy o kredyt konsumencki w odniesieniu do nieruchomości mieszkalnych. Główne zmiany wprowadzone przez tę dyrektywę dotyczą zwiększenia ochrony konsumentów, którzy korzystają z usług pośredników w transakcjach dotyczących nieruchomości. Dyrektywa ta ma na celu zwiększenie zaufania konsumentów do usług pośredników nieruchomości poprzez zapewnienie im większej przejrzystości, uczciwości i ochrony ich praw.
Zasada większej przejrzystości oznacza, że pośrednicy w transakcjach dotyczących nieruchomości są zobowiązani dostarczyć klientom pełne i jasne informacje na temat różnych aspektów ich usług oraz wszelkich opłat z nimi związanych.
Usługi: Pośrednicy muszą dokładnie opisać, jakie usługi świadczą w ramach umowy pośrednictwa, jak również jakie są ich obowiązki wobec klienta.
Prowizje i opłaty: Klienci powinni być poinformowani o wysokości wszelkich prowizji, opłat lub innych kosztów, które będą ponosić w związku z usługami pośrednictwa.
Warunki umowy: Pośrednicy muszą wyjaśnić wszystkie warunki umowy, w tym zasady jej rozwiązania, ograniczenia odpowiedzialności, terminy płatności itp.
Dzięki temu klienci mogą podejmować bardziej świadome decyzje, mając pełną wiedzę na temat kosztów i warunków związanych z korzystaniem z usług pośrednika nieruchomości. To zapewnia większą przejrzystość i chroni klientów przed nieuczciwymi praktykami.
Zakaz ukrytych opłat oznacza, że pośrednicy nie mogą naliczać żadnych opłat ani prowizji, które nie zostały wcześniej jasno określone i uzgodnione z klientem.
Jasność w komunikacji: Pośrednicy muszą transparentnie informować klientów o wszystkich opłatach i prowizjach, które mogą być związane z usługami pośrednictwa.
Brak niejasności: Nie można stosować ukrytych kosztów ani wprowadzać klientów w błąd co do faktycznych kosztów usług.
Dokładne uzgodnienia: Wszystkie opłaty i prowizje muszą być wyraźnie uzgodnione z klientem przed zawarciem umowy pośrednictwa.
Zakaz ukrytych opłat ma na celu zapewnienie uczciwego i przejrzystego podejścia do ustalania kosztów transakcji nieruchomościami, chroniąc klientów przed nieuczciwymi praktykami i nieoczekiwanymi kosztami.
Obowiązek identyfikacji oznacza, że pośrednicy nieruchomości są zobowiązani jasno określić, w czyim imieniu działają w ramach danej transakcji. Jest to kluczowe dla przejrzystości i uniknięcia konfliktu interesów.
Informowanie klientów: Pośrednicy muszą poinformować swoich klientów, czy działają w imieniu kupującego, sprzedającego czy też reprezentują obie strony transakcji.
Unikanie konfliktu interesów: Jeśli pośrednik działa w imieniu obu stron transakcji, musi to być jasno ujawnione, a wszelkie konflikty interesów muszą być zarządzane w sposób uczciwy i przejrzysty.
Klarowność umowy: Warunki umowy pośrednictwa muszą jednoznacznie określać, w jakiej roli działa pośrednik w danej transakcji.
Ta zasada ma na celu zapewnienie uczciwego i transparentnego podejścia do działalności pośrednika nieruchomości, co przyczynia się do zwiększenia zaufania klientów do branży nieruchomości.
Zakaz dyskryminacji oznacza, że pośrednicy nieruchomości nie mogą stosować różnicowania w traktowaniu klientów na podstawie cech osobistych, takich jak płeć, orientacja seksualna, wiek, niepełnosprawność czy jakiekolwiek inne cechy chronione przez prawo.
Równy dostęp do usług: Pośrednicy muszą zapewnić wszystkim klientom równy dostęp do swoich usług bez względu na ich cechy osobiste.
Brak dyskryminacji w procesie transakcji: Nie można dyskryminować klientów w żaden sposób w trakcie procesu transakcji nieruchomościami, np. poprzez odrzucanie ofert, udzielanie gorszych warunków lub traktowanie ich inaczej ze względu na ich cechy osobiste.
Ochrona praw klientów: Dyrektywa ma na celu zagwarantowanie, że wszyscy klienci są traktowani uczciwie i równo, a ich prawa są chronione przed jakimkolwiek rodzajem dyskryminacji.
Zakaz dyskryminacji jest ważnym elementem w budowaniu uczciwego i równego środowiska w branży nieruchomości oraz zapewnianiu szerszej ochrony praw konsumentów.
Obowiązek informowania oznacza, że pośrednicy nieruchomości są zobowiązani do przekazywania klientom wszystkich istotnych informacji dotyczących transakcji nieruchomościami.
Informacje o nieruchomości: Pośrednicy muszą dostarczyć klientom wszelkie istotne informacje dotyczące nieruchomości, takie jak stan techniczny, lokalizacja, historia transakcji, prawne ograniczenia itp.
Informacje o warunkach transakcji: Klienci powinni być poinformowani o wszystkich warunkach i zasadach dotyczących transakcji, w tym o wszelkich opłatach, prowizjach, terminach płatności itp.
Dokumentacja: Pośrednicy powinni udostępnić klientom wszelkie niezbędne dokumenty związane z transakcją, takie jak umowy, dokumenty prawne, certyfikaty itp.
Porady i wyjaśnienia: Jeśli klient ma jakiekolwiek pytania lub wątpliwości, pośrednicy powinni udzielić im jasnych i rzetelnych odpowiedzi oraz wyjaśnień.
Obowiązek informowania ma na celu zapewnienie, że klienci podejmują świadome i dobrze poinformowane decyzje dotyczące transakcji nieruchomościami, co przyczynia się do zwiększenia zaufania i ochrony ich interesów.
Prawo odstąpienia od umowy oznacza, że klienci mają prawo zrezygnować z umowy pośrednictwa w określonym czasie bez konieczności podawania przyczyny.
Klienci mają określony czas, zazwyczaj 14 dni, na podjęcie decyzji o rezygnacji z umowy pośrednictwa bez konieczności podawania przyczyny i uzasadniania swojej decyzji.
Klienci mogą złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy na piśmie lub w innej formie, zgodnie z wymogami określonymi w umowie. Jeśli klient zdecyduje się odstąpić od umowy, może być zobowiązany do zapłaty za świadczenia już wykonane przez pośrednika do momentu odstąpienia.
Prawo odstąpienia od umowy daje klientom pewność, że mogą dokonać przemyślanej decyzji o skorzystaniu z usług pośrednika nieruchomości, mając możliwość wycofania się z umowy, jeśli zmienią zdanie w ciągu określonego czasu. To ważny element ochrony praw konsumentów w transakcjach nieruchomościami.
Ochrona danych osobowych jest kluczowym elementem w działalności pośredników nieruchomości, zwłaszcza w kontekście przetwarzania danych osobowych swoich klientów.
Pośrednicy są zobowiązani do przestrzegania odpowiednich przepisów dotyczących ochrony danych osobowych, takich jak ogólne rozporządzenie o ochronie danych (GDPR) w Unii Europejskiej lub odpowiednie przepisy w innych jurysdykcjach.
Pośrednicy muszą podjąć odpowiednie środki bezpieczeństwa, aby chronić dane osobowe swoich klientów przed nieuprawnionym dostępem, utratą, zniszczeniem lub nieuprawnionym ujawnieniem.
Klienci mają prawo do informacji na temat przetwarzania ich danych osobowych przez pośredników, a także prawo do dostępu, poprawiania, usuwania i ograniczania przetwarzania swoich danych.
W niektórych przypadkach, przetwarzanie danych osobowych klientów może wymagać ich wyraźnej zgody.
Ochrona danych osobowych ma na celu zapewnienie prywatności i bezpieczeństwa danych klientów, a także budowanie zaufania poprzez przestrzeganie odpowiednich standardów i przepisów dotyczących ochrony danych osobowych.
Zapytaj eksperta o szczegóły »
Traczyk Nieruchomości Marian Tr...